Не знаю что уже и делать. С пятницы интернета практически не было. За это время успел переделать кучу важных дел. Среди этих дел, написал письмо в компанию СТРИМ. Распечатал, упаковал в конверт, завтра понесу и отправлю в абонентский отдел заказным письмом. Чтобы не быть голословным, представляю текст письма в своём блоге. Наслаждайтесь!
Здравствуйте уважаемая компания СТРИМ!
Это письмо последний крик души. Крик боли и отчаяния. Последняя попытка достучаться в Ваши холодные и железные сердца. Первый раз, я понимаю, что не в моих силах изменить ситуацию, которая сложилась в моих отношениях с Вашей, так сказать, компанией. Нет сил терпеть весь произвол, который вы творите с Вашими клиентами. Вам хватает наглости называться клиентоориентированной компанией. Сейчас, наверное, вы читаете это письмо и думаете, что это такое? К чему такая преамбула? Ответ на все ваши вопросы прост до безобразия. Начну издалека.
Наша семья, является клиентами Вашей компании уже более пяти лет. Живём мы по адресу ул.Революции д.7. За эти годы, мы потеряли не одну тысячу нервных клеток (которые, заметьте, не восстанавливаются), благодаря компании СТРИМ. Нас постоянно мучают проблемы как с телевидением, так и с интернетом. Чтобы не быть голословным я приведу несколько примеров, из недавнего прошлого, а точнее даже сказать из настоящего.
Пятница, 4 декабря, утро. Я звоню в Вашу компанию, для того чтобы рассказать Вам о проблеме с качеством связи. У меня случаются постоянные обрывы связи. Через несколько часов мне звонят Ваши техники и говорят, что они заменили оборудование в нашем доме, и сейчас всё должно работать нормально. Я проверил и действительно, на тот момент всё работало нормально. Но это только на МОМЕНТ ЗВОНКА, всё работало нормально. Буквально через час, случился очередной разрыв, который я к сожалению не заметил, так как отлучался от компьютера, но потому увидел его в лог-файлах моего компьютера и на сервере статистики Вашего сайта. После этого разрывы стали случаться с периодичностью в 900-1200 секунд. Я сообщил об этом, в тех.поддержку, на что мне был дан совершенно мерзкий ответ. Что уже вечер, и техники не смогут придти сегодня а придут только в понедельник. «Ну и бог с этими разрывами»-подумал я. Поставил на закачку очередной сериал, и лёг спать. Утром, узнав о трагедии в клуб Хромая лошадь, я решил зайти в интернет, и узнать посмотреть список пострадавших в этой трагедии, так как там могли находится мои друзья. Я привычно сел за компьютер, щёлкнул на ярлыке соединения с интернетом и обомлел. Я был просто поражён, увидев на экране ошибку № 718. Немедля ни секунды, я набрал уже въевшийся в память номер технической поддержки: 246-06-07. Услышал информацию о том что где то в районе «Водники» у вас произошла авария, перекрестился что авария не у меня, и терпеливо ждал ответа оператора. Оператора звали Александр. По голосу, я сначала подумал, что там..где-то на другом конце провода сиди образованный и понимающий в компьютерных технологиях человек. Но как же я ошибался. Мне кажется что, бомж-который живёт у меня за домом, понимает лучше, чем вся ваша тех.поддержка. Оператор Александр, нёс какую то ахинею, о том что мне нужно перезагрузить компьютер, пере установить драйвера на сетевую карту и прочий бред, в надежде на то, что я положу трубку, и больше не буду звонить. Но он не знал с кем связался, я попросил Александра, перевести мой звонок на старшего специалиста или его начальника (старшего смены, называйте как угодно). Но Александр сказал мне, что они все равны, и старших у них нет. Я спросил, а что же мне делать, сегодня суббота, срочно нужен интернет, а тут выходит ошибка, которая говорит о том, что проблемы на оборудовании Вашей компании. На что оператор мне ответил, что если вы недовольны, то можете написать письмо в абонентский отдел прямо с сайта. Хотя я не мог зайти в интернет.
Сегодня, воскресенье, 6 декабря 2009 года. Интернета всё ещё нет. Я сижу и пишу письмо, чтобы распечатать его на принтере, упаковать в конверт и отправить его обычной почтой. Потому что своему интернет-провайдеру я не могу отправить письмо через интернет. Согласитесь, очень комичная ситуация получается.
Я не хочу Вам описывать случай, который произошёл за 15 минут до начала церемонии открытия Пекинской Олимпиады. Когда ко мне пришло более 10 друзей, с которыми я хотел посмотреть открытие этого спортивного праздника, а ваша компания отключила телевидение в нашем доме.
Ситуация, которая произошла в эти выходные, это не единичный случай. Это уже тенденция. Постоянно что-нибудь случается в пятницу, и все выходные я вынужден сидеть без интернета. Который мне нужен: для учёбы, для работы (бывает я работаю удалённо по VPN а также постоянно обновляю несколько десятков сайтов), для развлечений (я часто общаюсь со своими друзьями по Skype и на сайте Vkontakte), и вообще интернет мне нужен постоянно.
Читая это письмо, вы наверное думаете, что у меня случился припадок истерии, но уверяю Вас, это не так. Я долго терпел, но всякому терпению приходит конец.
К сожалению, наш дом подключен только к Вашему провайдеру, и другие провайдеры нашего города не подключают наш дом к своим сетям. Поэтому, я очень Вас прошу, сделайте хоть что-нибудь для нормальной работы Интернет в нашем доме. Ведь это совсем не сложно.
Я понимаю, что у вас крупная компания, и вы не можете уследить за всем, что происходит, и по большому счёту Вам просто наплевать на своих клиентов, так как большинству изх нас просто некуда деваться, и мы являемся заложниками СТРИМа. Но вы почитайте ветку про Вашу компанию на Пермском форуме teron.ru, в этой ветке просто 140 страниц негатива про СТРИМ. Думаете это идёт на пользу Вашему имиджу? Я уверен, что нет! Посмотрите соседнюю ветку про Дом.ру (да, и там есть негатив) но его совсем немого, а почему? Потому что Дом.ру все неполадки устраняет моментально, и рады клиенты, и рада компания.
Или вам сложно оставлять двух-трёх дежурных техников в выходные, которые бы могли устранять появляющиеся неполадки? Я думаю, что для такой серьезной компании как Ваша, это было бы совсем не затруднительно.
Я даже не надеюсь получить ответ на мой письмо, но если Вы напишите, то это будет неплохо.
Закончить письмо я хочу ещё раз просьбой о том, что бы Вы относились к клиентам как к нормальным людям. Ведь в конце концов мы платим вам за то, чтобы всё работало нормально и постоянно.
С уважением, жилец дома по улице Революции д.7
Искренне надеюсь, что на это письмо они отреагируют.